瞬説！SMAP騒動と新旧ビジネスモデル葛藤への対策
あるアイドルグループの解散騒動が話題になりました。
あまりに話題になっているので、私のようなアイドル事情に疎い中年男性のみなさんも目にしたのではないでしょうか。
そしてニュースから見えてきたのは、企業戦略としてはあまりに不可解な内輪の諍いでした。
昨年の大塚家具騒動を思い出すようでした。
このような企業内の諍い騒ぎは第三次産業のキラーコンテンツとも言える「イメージ」や「ロマン」を傷つけかねません。
イメージやロマンに高いお金を出してきたクライアント（ファン）はがっかりした方も多いのではないでしょうか。
大塚家具の時も今回も、ビジネスの識者から様々な意見が出ています。
しかし、いずれの出来事も、視点を変えると他人事ではありません。
実はいずれも新旧ビジネスモデルの対立でもあるのです。
一度確立されたビジネスモデルを時代の流れの中で拡張することは経営のセオリーです。
特に現代社会ではビジネスモデルのサイクルが早いのです。
企業の安定成長の実現にはビジネスモデルの見直しや拡張は欠かせないのです。
しかし、新旧ビジネスモデルの立役者同士に感情的な問題が起こりやすいのも事実です。
文字通り共闘しなければ損をするだけなのですが、なぜこのようなお家騒動が起こるのでしょうか。
アイドルグループ解散騒動を手がかりに、この問題のキーワードである「優越の錯覚」と「創造的協調性」について一瞬で分かる解説、名付けて「瞬説！」で考えてみましょう。
<b>新ビジネスモデル</b>
この20年、男性アイドルも女性アイドルも歌って踊るだけではなくなりました。コントやお笑いにも顔を出し、知性や機転が求められるトーク番組、待ったなしの緊張感あふれる舞台や芝居、果ては情報番組やスポーツ番組のキャスター…エンタテイメントのあらゆる分野で時にその道のプロを押しのけて活躍しています。アイドルのマルチタレント化です。
歌って踊るだけだと、華がある時代は限られます。結果的に世代交代のサイクルが早まります。投資しても回収期間が短い、いわば時限ビジネス的なところがありました。
しかし、マルチ化するとさまざまな活動の相乗効果で華が枯れません。回収期間も長くなり、世代交代のコストも抑えられるのでアイドルビジネスの成功対価は飛躍的に大きくなりました。アイドルのマルチ化は、もともと巨大だったアイドル市場をさらに巨大化させたと言えるでしょう。これが新ビジネスモデルです。
<b>旧ビジネスモデル</b>
一方で、マルチ化させようにも基になる人材がいなければ何もできません。人事の発掘育成が欠かせません。また人材にいいイメージやロマンといった付加価値を着け、それを維持するシステムも欠かせません。旧ビジネスモデルはこの発掘育成から付加価値創造を最大効率化したビジネスモデルと言えるでしょう。
<b>新旧立役者の葛藤</b>
往々にして、新ビジネスモデルは旧ビジネスモデルに立脚したものです。旧ビジネスモデルの立役者はここに誇りを見出します。一方で新ビジネスモデルの立役者は旧ビジネスモデルの限界を超えたことを誇ります。それぞれにそれぞれの誇りを持つのです。
価値観の問題になりますが、双方の誇りが実績の伴うものであれば「正しい誇り方」と言えるでしょう。しかし、ここで厄介なマインドが発生します。「自分のほうが上だ！」という「優越の錯覚」です。特に新旧ビジネスモデルが融合してうまく行っている時ほどこの錯覚は拡大するのです。そして自分の優越性を誇るために相手をディスり始めるのです。どちらかでも自分の優越性を譲れないと、せっかくうまく行っている中での内輪もめに発展するようです。
<b>創造的協調性のススメ</b>
ここで企業を安定成長させるために必要なマインドは何でしょうか。私は「創造的協調性」を育てることをオススメしています。
ここで言う協調性とは「相手を許せること」です。往々にして完璧なビジネスモデルはありません。欠点や限界があります。しかし、うまくいっていると立役者はそれを過小評価してしまうのです。
実は人は本能的に自分を誇りたいように設計されています。なので、自分のビジネスモデルの成果に目を向けて、限界やリスクから目をそらすのです。一方で相手の限界やリスクはよく見える…。こうしてお互いにディスり合うことになるのです。こうなるとせっかくうまくいった新旧ビジネスモデルの融合も危機に晒されます。
大事なことは、自分は自分を誇りたいし、相手は相手で自分を誇りたいのだ…と、相手の誇りを許してあげることです。それぞれで誇っていればいいのです。相手が自分を口撃する時もあります。そんな時は悔しいものです。ですが、「私をディスって成功を確認したいのですね…お好きにどうぞ」と許してあげましょう。これが私の提案する創造的協調性です。
新旧ビジネスモデルの融合はあらゆるところで増々重要になるでしょう。その中で感情的な問題でビジネスそのものを危機に晒すのは避けたいものです。人は感情の生き物なので、ディスられると腹が立つものです。ですが、ビジネスモデルをリードするビジネスリーダーであればこそ、創造につながるマインドを育てたいものですね。
今を生きる女性のみなさまへ、気になるニュースの心理学解説【mocosuku women/ アゴラ提供】
ご覧頂いてありがとうございます。杉山です。
yahooニュースで今を生きる女性の皆様に反響のあった記事をまとめてみました。
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うつ病を生きるみなさんへ：心理学の立場から見たうつ病
【大人の教養：社会を読む心理学】知的に生きたいあなたへ
ご覧いただいてありがとうございます。
杉山です。
これでも大学教授、博士の指導・認定権を持つ教授です。誰も信じてくれませんが（笑）
ここではyahooニュース・アゴラで配信された記事の中から「大人の教養」と言えるような「読み応えある」と反響のあった記事をまとめてみました。あなたの知的生活をサポートできれば幸いです。
配信元のmocosuku womenさまのサイトおよびアゴラからご覧ください。
本田圭佑のチーム批判とマーケティング心理学
ご覧頂いてありがとうございます。杉山です。
心理学の視点からサッカー（footboll）ニュースを観ると、まさに組織心理学とキャリア学の最強テキストです。
もちろん、最良テキストではありません。絶対にやってはいけない最悪テキストも満載ですが、いずれにしても最強テキストとして使える教材であることは間違いないでしょう。
本田圭佑選手のチーム批判は正論？
さて、サッカー界ではAC.ミラン（セリエA：イタリア）の本田圭佑選手がチームの経営陣や監督を批判したと話題になっています。日本では「正論」や「正義」と報じられていますが、イタリアではチームが規律違反で罰金を科すと報じられています。
結論から言えば、イタリアの報道がまさに「正論」でしょう。外部に対して自分の組織を中傷する行為は組織の崩壊を招きます。本田選手を高く評価している元日本代表監督のザッケローニ氏もこの点は批判しています。
しかし、批判の中身はまさに機能しない組織の核心をついています。こういう組織に身をおいて苛立ちを募らせた経験のある方なら、おもわず「あるある！」と言いたくなることでしょう。本田選手の批判には機能しない組織再建のヒントもありますので、心理学的に考えてみましょう。
<b>本田選手の５つの主張</b>
私なりのまとめですが本田選手のチーム批判は以下の５項に集約できると思います。
・監督の選手批判はナンセンス
・大金を投じて選手をかき集めても、組織構造がないからすべて無駄
・目先の勝ち負けに反応するだけのサポーターもマスコミもチームをダメにする
・この問題に誰も気付いていない
・自分を起用しないのは理解不能
私の評価ですが、下の２項目は言わなかったほうが良かったです。自分の価値を確認する意味はあったかもしれませんが、組織再建には無意味です。愚痴のようなものです。身近な誰かにこっそり語ればよかったですね。
しかし、上の３項は正論です。
<b>リーダーシップを放棄した監督も罰金相当？</b>
まず、監督の選手批判はあってはなりません。組織内で個々人のパフォーマンスを問うのは必要なことですが、外に対して組織の成果に全責任を持つのが監督であり、リーダーです。役割を放棄しているわけですから、本田選手に罰金を科すなら監督も規律違反で罰金相当でしょう。リーダーシップに欠ける人物にチームを任せて機能するはずがありません。
<b>組織が機能する７つの条件</b>
組織構造への指摘も重要です。拙著『入門！産業社会心理学（北樹出版）』から機能する組織の７つの条件をご紹介しましょう。
目的は達成すべき課題、目標は目的に至るスモールステップとして観てください。
1 共通の目的を持つ
2 目的と目標が一致している
3 目標に向けた相互の努力の認知
4 目標に向けた互助の認知
5 役割分担の相互理解
6 振る舞い方の一定の基準の共有
7 集団自己同一視
まずは組織内に目的を共有させることが必要です。経営者、具体的にはベルルスコーニ氏とガッリアーニ氏の役割はこれです。しかし、監督が役割放棄するくらいですから、ここから機能していないのは明らかです。
監督がコロコロ変わる、問題児として放出した選手が放出先で持て余されたら再加入させる、など目的と目標の整合性もありません。そこから先の条件も崩壊しているのでしょうね。
<b>サポーター、マスコミを誘導する話題作りを</b>
サポーター、マスコミへの批判は、うまく誘導できない経営者への批判として展開していればもっと良かったでしょう。本田選手の言い方では下手をすると暴論と言われかねませんが、経営陣の話題作りマーケティング戦略はとても拙く見えます。
チームは再建中で勝てないわけですから、勝敗以外の見どころや面白さを提供しなければ批判されるのは当たり前です。例え負けても「ここを見てくれ！楽しんでくれ！」と導くマーケティングが必要なのですが、それができていない。
たとえば、チーム再建中を積極的にアピールして『凋落した名門チームの再建ドラマ』として積極的に売りだすのです。再建シナリオを公表して、シナリオ通りにすすめるかの冒険を売りにしてもいいですし、いっそシナリオ作りそのものをイベント化してサポーターやマスコミを巻き込んで話題を作るのもいいでしょう。いずれにしても、勝敗以外話題作りができていないのですから、勝てない名門チームは批判されるしかないわけです。
<b>話題作りの極意はABXモデルで考えよう</b>
サッカーのように「見せてなんぼ」の商売は話題作りが肝要です。ですが、経営者が導きたい話題とユーザーが注目する話題はズレやすいものです。立場が違うので当然です。この違いを乗り越えて良い話題を設定するヒントになるのが社会心理学のABXモデルです。
拙著、『読むだけで人づきあいが上手くなる（サンマーク出版）』では、豊富な実例と専門用語を使わない解説で、このモデルの使いこなし方をわかりやすく解説しています。
話題作りに苦労しているみなさん、ぜひ参考にしてみなさんのビジネスや人間関係の発展にお役立てください。
最新著書
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家庭を持つ女性のみなさまへ，夫婦関係と子育ての心理学的お悩み解説【mocosuku woman提供】
ご覧頂いてありがとうございます。杉山です。
yahooニュースで家庭を持つ女性の皆様に反響のあった記事をまとめてみました。
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